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紧抓消费者 石墨制品企业需注重服务体系的完善和落实

来源:hotilid.com   时间: 2021-05-10 10:15:03

目前,石墨制品行业市场竞争形势严峻已经成为不争的事实,无论是在营销模式的创新,还是产品种类的拓展方面,企业的各项工作开展都展示了其在如今行业低迷背景下积极应市的态度。在竞争环境日趋复杂的市场上,石墨制品企业发展还需紧抓消费者,毕竟消费者才是企业打开市场的关键因素。

  企业需注重服务体系的完善和落实

  在(zai)维(wei)护与服(fu)务商(shang)的(de)(de)关(guan)系上关(guan)键把握了四个字。一是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)“和(he)”——和(he)睦融洽,和(he)气生财(cai);二是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)“诚(cheng)”——交往中要(yao)(yao)(yao)(yao)充满诚(cheng)意、脚踏(ta)实地(di),“重要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)不在(zai)谈(tan)论(lun)什么(me)大道理,而在(zai)沟通心(xin)灵”;三是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)“活(huo)(huo)”——根(gen)据环境变(bian)化(hua)及时调整策略。搞活(huo)(huo)不是(shi)靠(kao)钱、靠(kao)回(hui)扣,而是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)建立真(zhen)挚的(de)(de)感(gan)情交流;四是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)“信”——与服(fu)务商(shang)交往的(de)(de)人(ren)(ren)员要(yao)(yao)(yao)(yao)体(ti)现出人(ren)(ren)格的(de)(de)信誉(yu),组织要(yao)(yao)(yao)(yao)具有商(shang)业信誉(yu)。

  对于当下企业而言,保证服(fu)务质(zhi)量是经(jing)久不衰(shuai)的话题。企业应建立完善(shan)的监督管理体(ti)系,设立区域人员,制(zhi)(zhi)定(ding)一(yi)系列的售(shou)后专项会议制(zhi)(zhi)度(du)和(he)定(ding)期汇(hui)报(bao)制(zhi)(zhi)度(du),保证了一(yi)线信(xin)息可以直达公(gong)司高层主管,这样就从制(zhi)(zhi)度(du)上保证了此类重大投诉的和(he)解处理,避免放任投诉扩大,有效地保障售(shou)后服(fu)务体(ti)系的顺利实施。

  企业需充分重(zhong)视(shi)消费者的满意程度(du)

  众(zhong)所周知,全心(xin)全意(yi)(yi)(yi)为顾(gu)客(ke)(ke)服务(wu)(wu)的目的就是然顾(gu)客(ke)(ke)的满(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)提(ti)升(sheng)(sheng)。那么,为什么要提(ti)升(sheng)(sheng)顾(gu)客(ke)(ke)的满(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)?提(ti)升(sheng)(sheng)顾(gu)客(ke)(ke)满(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)具(ju)体(ti)有(you)什么得益?企业该如何有(you)效提(ti)高顾(gu)客(ke)(ke)的满(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)?这(zhei)些(xie)都是我们容(rong)易(yi)忽略的问(wen)题,目标欠缺(que)具(ju)体(ti)化就得不(bu)(bu)到行动的明确方向,天天提(ti)着(zhe)服务(wu)(wu)却不(bu)(bu)知道怎样的服务(wu)(wu)才能让(rang)顾(gu)客(ke)(ke)100%满(man)意(yi)(yi)(yi)。

  对于来自(zi)顾客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)任何实际(ji)纠纷(fen),企(qi)业应保持积极(ji)、慎重、耐(nai)心和诚恳态度予以(yi)处理(li)。从保护顾客(ke)(ke)(ke)(ke)利(li)益的(de)(de)立场出(chu)发(fa),化解顾客(ke)(ke)(ke)(ke)对立情(qing)况。其次,及时迅速解决顾客(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)出(chu)的(de)(de)实际(ji)问题。再次,无论以(yi)什么方式处理(li)顾客(ke)(ke)(ke)(ke)纠纷(fen),都要(yao)给(ji)顾客(ke)(ke)(ke)(ke)明(ming)确而清楚的(de)(de)信息反(fan)馈(kui),以(yi)示对顾客(ke)(ke)(ke)(ke)意见的(de)(de)真正重视。

  在(zai)白热(re)化的(de)竞争市场上(shang)(shang),企(qi)业的(de)发(fa)展也必须按步骤且(qie)有序地进行,在(zai)顾客至上(shang)(shang)的(de)销售(shou)市场上(shang)(shang),企(qi)业唯有充分考虑到消(xiao)费者的(de)实际需求,将服务体系建设起来,才能(neng)在(zai)激(ji)烈的(de)市场竞争中(zhong)获得一层胜算。


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